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Responsable Support technique
chez Upsale Group à Rabat
Depuis 2001, Upsale Group équipe d'ambitieuses Entreprises Européennes et Internationales avec ses réalisations innovantes en mode SaaS dans la Relation Client.
Nos équipes d'ingénieurs et d'experts exercent leurs talents dans 3 domaines d'expertise :
Editeur de la solution Nowtis©, système innovant d'informatique et de télécom en mode hébergé, pour répondre à tous les besoins des centres d'appels et des centres de relation client internes dans les entreprises ;
Editeur de solutions ERP métier, pour gérer les flux d'informations (logistique, production, commercial, achat, gestion, ressources humaines) au sein des entreprises pour développer leur efficacité et créer de nouveaux services à fortes valeurs d'usage ;
Conseil, formation et accompagnement en stratégie marketing et gestion opérationnelle des ressources humaines-techniques pour toutes les problématiques de relation client internalisées ou externalisées.
Pour accompagner notre forte croissance, UPSALE renforce sa filiale à Rabat - Maroc, en recrutant notre « Responsable Support technique » pour être au plus près de ses clients Entreprises et Centres d'appels.
Rattaché(e) à notre Direction technique et en étroite collaboration avec nos Ingénieurs, vous aurez la responsabilité d'accueillir, de gérer et de résoudre les appels techniques de nos clients Africains et Européens utilisant nos systèmes innovants de production de relation client.
Disposant d'une bonne culture générale avec un Bac+3 minimum, vous justifiez d'expériences de plus de 3 années dans la mise en place et la supervision de systèmes IP-PBX, ACD, SVI, VoIP, CRM de centres d'appels.
Vous maîtrisez des systèmes comme Vocalcom ou Voxco ou Altitude software pour la mise en place et l'exploitation des campagnes complexes de télémarketing, de télévente, de support technique, d'information, en réception et émission d'appels.
Vous avez une bonne maîtrise de la langue française et de bonnes capacités rédactionnelles.
Vous disposez de réelles qualités d'écoute, d'analyse, de pédagogie dans des environnements complexes et stressants.
Vous êtes rigoureux(e) et vous voulez vous impliquer dans des projets motivants, au sein d'une équipe très compétente et reconnue par nos clients prestigieux et ambitieux.
Autre :
Compte tenu du vrai potentiel de croissance dont bénéficie la société, ce poste est proposé avec une bonne rémunération accompagnée d'avantages humains et entreprises intéressants.
Poste à pourvoir immédiatement.
Merci de nous adresser votre candidature par e-mail avec la référence RESPSTEMA à recrutement@upsale-group.com.
Nos équipes d'ingénieurs et d'experts exercent leurs talents dans 3 domaines d'expertise :
Editeur de la solution Nowtis©, système innovant d'informatique et de télécom en mode hébergé, pour répondre à tous les besoins des centres d'appels et des centres de relation client internes dans les entreprises ;
Editeur de solutions ERP métier, pour gérer les flux d'informations (logistique, production, commercial, achat, gestion, ressources humaines) au sein des entreprises pour développer leur efficacité et créer de nouveaux services à fortes valeurs d'usage ;
Conseil, formation et accompagnement en stratégie marketing et gestion opérationnelle des ressources humaines-techniques pour toutes les problématiques de relation client internalisées ou externalisées.
Pour accompagner notre forte croissance, UPSALE renforce sa filiale à Rabat - Maroc, en recrutant notre « Responsable Support technique » pour être au plus près de ses clients Entreprises et Centres d'appels.
Rattaché(e) à notre Direction technique et en étroite collaboration avec nos Ingénieurs, vous aurez la responsabilité d'accueillir, de gérer et de résoudre les appels techniques de nos clients Africains et Européens utilisant nos systèmes innovants de production de relation client.
Disposant d'une bonne culture générale avec un Bac+3 minimum, vous justifiez d'expériences de plus de 3 années dans la mise en place et la supervision de systèmes IP-PBX, ACD, SVI, VoIP, CRM de centres d'appels.
Vous maîtrisez des systèmes comme Vocalcom ou Voxco ou Altitude software pour la mise en place et l'exploitation des campagnes complexes de télémarketing, de télévente, de support technique, d'information, en réception et émission d'appels.
Vous avez une bonne maîtrise de la langue française et de bonnes capacités rédactionnelles.
Vous disposez de réelles qualités d'écoute, d'analyse, de pédagogie dans des environnements complexes et stressants.
Vous êtes rigoureux(e) et vous voulez vous impliquer dans des projets motivants, au sein d'une équipe très compétente et reconnue par nos clients prestigieux et ambitieux.
Autre :
Compte tenu du vrai potentiel de croissance dont bénéficie la société, ce poste est proposé avec une bonne rémunération accompagnée d'avantages humains et entreprises intéressants.
Poste à pourvoir immédiatement.
Merci de nous adresser votre candidature par e-mail avec la référence RESPSTEMA à recrutement@upsale-group.com.
Publié le 21-12-2009
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